Uma ação coletiva ajuizada por diversas entidades exige da justiça que duas empresa de telefonia móvel, seja multadas em R$ 300 milhões de reias cada uma. A argumentação, é que elas apresentam falhas em seus call centers. Os consumidores não conseguem realizar operações simples, como mudar de plano ou cancelar uma linha telefônica. A coordenadora do PROCON-PI, Graça Monte, foi vítima de uma cobrança indevida. Ela recebeu um boleto, cobrando um valor referente a uma linha telefônica que já havia sido cancelada. As empresas de telefonia continuam liderando o ranking de reclamações em todo o Brasil. O PROCON já criou um setor específico para cuidar deste tipo de reclamação.
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